Häufig gestellte Fragen

ONLINE-SHOP

• KANN ICH DEN INHALT MEINER BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?

  Nein, Ihre Bestellung wird unmittelbar an das Lager weitergeleitet, wo sie verarbeitet und für den Versand oder die Abholung vorbereitet wird.

• WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

  Wenn Sie wissen möchten, wie hoch die Versandkosten für eine Bestellung sind, legen Sie die zu bestellenden Artikel in Ihren Warenkorb. Wenn Sie oben auf das Warenkorb-Symbol klicken, öffnet sich ein Bildschirm und klicken Sie auf „Berechnen Sie die Versandkosten oder wählen Sie Abholung“. Sie geben Ihr Land an und geben Ihre Postleitzahl ein. Die Website berechnet dann die zu zahlenden Versandkosten. In einigen Fällen kann die Website die Versandkosten nicht berechnen, weil die mögliche Bestellung mit einem Sondertransport verschickt werden muss oder eine technische Störung vorliegt. Es wird dann deutlich darauf hingewiesen, dass die Versandkosten separat an Sie weiterberechnet werden. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, aber die Versandkosten müssen extra bezahlt werden, nachdem wir Sie kontaktieren. Sie erhalten daher von unserem Mitarbeiter eine E-Mail und einen Zahlungslink. Denken Sie also daran.
  Jeder Artikel enthält auch einen Link zu einem Lehrfilm.

• KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ANNULLIEREN?

  Solange die Waren noch nicht versandt wurden, können Sie Ihre Bestellung noch per E-Mail oder telefonisch stornieren. Sobald die Waren beim Spediteur angemeldet worden sind, ist dies nicht mehr möglich.

• WO FINDE ICH MEINE RECHNUNG?

  Nach der Lieferung erhalten Sie die digitale Rechnung per E-Mail.

• WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES AUF DER WEBSITE?

  Die Zahlung auf der Website kann in einer sicheren Umgebung erfolgen.
  - Niederländischsprachige Zahlungsmöglichkeiten: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL und Überweisung
  - Französischsprachige Zahlungsoptionen: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, Banküberweisung
  - Deutschsprachige Zahlungsmöglichkeiten: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, Banküberweisung
  - Englischsprachige Zahlungsoptionen: Mastercard, Visa, Maestro, Überweisung

• ICH MÖCHTE ONLINE BESTELLEN. BRAUCHE ICH EIN KONTO?

  Sie können bestellen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Ihre E-Mail-Adresse ist der eindeutige Schlüssel. Sie können auch ein Konto erstellen. Dies hat den Vorteil, dass Sie schneller bestellen können und eine Übersicht über Ihre Online-Bestellungen erhalten.

• WIE KANN ICH MIT EINEM GESCHENKGUTSCHEIN BEZAHLEN?

  In Ihrem Warenkorb können Sie in der "Zusammenfassung" einen "Gutschein" eingeben. Geben Sie Ihren Code hier ein und klicken Sie auf "Anwenden". Sie sehen den Betrag des Gutscheins abgezogen.
  Der Betrag eines Geschenkgutscheins muss in einem Zug eingelöst werden.

• ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN.

  Klicken Sie oben auf der Homepage auf "Anmelden". Hier können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihr Spam-Fach. Wenn auch dort keine E-Mail eingegangen ist, dann haben Sie noch kein Konto für die eingegebene E-Mail-Adresse. Konten von unseren früheren Websites sind nicht mehr gültig. Bitte erstellen Sie ein neues Konto oder machen Sie weiter, ohne ein Konto zu erstellen.

• WIE KANN ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN KAUFEN?

  Ein Geschenkgutschein kann einfach im Showroom oder auf der Website bestellt werden. Sie können den Betrag selbst wählen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf "Bestellen". Sie können den Gutschein direkt an den Empfänger oder an sich selbst senden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie nach einiger Zeit eine E-Mail mit dem digitalen Geschenkgutschein und dem Code. Der Geschenkgutschein kann sowohl auf unserer Website als auch in unserem Showroom eingelöst werden. Sie können auch einen Geschenkgutschein in unserem Showroom kaufen. Ein Geschenkgutschein ist 1 Jahr lang gültig.

• WIE KANN ICH SEHEN, OB EIN ARTIKEL AUF LAGER IST?

  Sie können dies auf jeder Artikelseite sehen. Dies sind die möglichen Situationen:
  - Auf Lager (ausreichende Anzahl)
  - Auf Lager + Anzahl (beschränkter Vorrat)
  - Nicht lieferbar. Voraussichtlich wieder verfügbar ab "Monat" + Kalenderwoche

• WELCHER MEHRWERTSTEUERSATZ WIRD AUF DER WEBSITE ANGEZEIGT?

  Die angezeigten Preise enthalten den Mehrwertsteuersatz des oben auf der Homepage angegebenen "Bestimmungslandes". Sie können diese Länderauswahl einfach in Ihr Land ändern. Sie sehen dann die Preise einschließlich des Mehrwertsteuersatzes in Ihrem Land. Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung wird auch der korrekte Mehrwertsteuersatz entsprechend der von Ihnen angegebenen Lieferadresse berechnet.
  Kunden außerhalb Belgiens mit einer professionellen Mehrwertsteuernummer sehen die Preise ohne Mehrwertsteuer. Dazu müssen Sie ein Konto mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anlegen und eingeloggt sein.

• IST EIN ARTIKEL, DER AUF DER WEBSITE VORRÄTIG IST, AUCH IM SHOWROOM VORRÄTIG?

  Ja, der Lagerbestand in unserem Showroom und der Webbestand sind identisch.

• ICH HABE EINE INNERGEMEINSCHAFTLICHE MEHRWERTSTEUERNUMMER. MUSS ICH DIE MEHRWERTSTEUER BEZAHLEN?

  Wenn Sie als Kunde außerhalb Belgiens eine Bestellung bei uns aufgeben und diese in Ihr Land liefern lassen, wird sie mit einem Mehrwertsteuersatz von 0% geliefert.
  Händler und Privatpersonen außerhalb der Europäischen Union zahlen bei der Ausfuhr von Waren keine belgische Mehrwertsteuer. Sie zahlen an die Zollagentur die im Einfuhrland geltende Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle.
  Sie können Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Bestellvorgangs eingeben. Geben Sie nur die Ziffern OHNE den Ländercode ein. Die Website überprüft diese Nummer im nächsten Schritt des Bestellvorgangs. Falls die Mehrwertsteuer nach der Überprüfung durch die Website fälschlicherweise berechnet wird (möglicherweise aufgrund einer Fehlfunktion der offiziellen Behörden), geben Sie bitte Ihre Mehrwertsteuernummer in das Kommentarfeld ein. Wir werden Sie dann kontaktieren.
  Belgische Mehrwertsteuerpflichtige zahlen immer den Mehrwertsteuersatz von 21 %.

• KANN ICH INFORMIERT WERDEN, WENN EIN AUSVERKAUFTER ARTIKEL WIEDER AUF LAGER IST?

  Ja, klicken Sie auf "Bitte informieren Sie uns sobald das Produkt verfügbar ist". Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

• VERKAUF ÜBER DEN WEBSHOP: WIDERRUFSBELEHRUNG

  Nur ein Privatkunde hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung, MATTHYS zu informieren, dass er auf den Kauf verzichtet. Dafür muss der Käufer innerhalb von 14 Tagen den Kundendienst kontaktieren auf +32 56 77 31 00 für eine Vereinbarung. Der Privatkunde kann seine Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen nach Kaufdatum widerrufen. Der Artikel muss innerhalb von 20 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeschickt werden. Der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen. Nach der Überprüfung der Waren in unserem Lager und die Vereinbarung von der Rückübernahme, wird MATTHYS bvba dem Käufer der Kaufsumme der Waren innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft der Ware zurückerstatten. MATTHYS bvba haftet nicht für Schäden, Verlust oder Diebstahl, die bei der Rücksendung an der Verpackung oder Produkt auftritt. Nur Artikel in ihrer ursprünglichen Verpackung, die unbeschädigt sind und zusammen mit allem Zubehör, Handbücher und Rechnung, können zurückgegeben werden.
  Das Widerrufsrecht besteht nicht für:
  - Artikel die gebraucht, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig sind.
  - Artikel, deren Verpackung (oder ein Teil davon) geöffnet wurden.
  - Artikel, die für den Kunden nach Maß angefertigt wurden.
  - Artikel die nicht wegen ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können.
  - Artikel die auf besonderem Wunsch des Käufers bestellt wurden.
  - Strahlmittel
  - Öle
  - Polierprodukte

• KANN ICH EINEN ARTIKEL BESTELLEN, DER NICHT AUF LAGER IST?

  Ja, das ist möglich. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang auf der Website. Sie bezahlen den Artikel im letzten Schritt des Bestellvorgangs. Zu diesem Zeitpunkt ist der Artikel für Sie reserviert. Sobald er wieder vorrätig ist, wird er automatisch verschickt oder zur Abholung vorbereitet, je nachdem, was Sie bei der Bestellung angegeben haben.

• WO FINDE ICH DIE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN?

  Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie unten auf unserer Website oder klicken Sie HIER

• WIE BESTELLE ICH AUF DER WEBSITE?

  Legen Sie Ihre Artikel einfach in den Warenkorb. Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Versandart zu wählen. Wenn Sie eine Lieferung zu Hause wünschen, geben Sie Ihre Postleitzahl und Ihr Land ein. Das System berechnet dann den Gesamtversandpreis. Wenn Ihr Warenkorb Artikel enthält, die nicht vorrätig sind, und andere, die vorrätig sind, können Sie eine vollständige oder teilweise Lieferung wählen. Eine Komplettlieferung ist billiger, wird aber nur geliefert, wenn alle Artikel auf Lager sind. Eine Teillieferung, bis zu 2 Lieferungen, ist teurer, aber Sie erhalten die Artikel, die auf Lager sind, schneller als die Artikel, die nicht auf Lager sind. Sie können sich auch für eine Abholung entscheiden.
  Für bestimmte Artikel, wie z. B. Hebebrücken oder Strahlmittel pro Palette, können die Transportkosten auf der Website nicht berechnet werden (auch nicht in einem Mix mit anderen Artikeln). Sie können den Artikel jedoch über die Website bestellen. Wir werden Sie dann kontaktieren, um Sie über den zusätzlichen Transportpreis zu informieren.

• BESTELLUNGEN WÄHREND UNSERER JÄHRLICHEN URLAUBSZEIT

  Der Jahresurlaub ist auf unserer Website deutlich angegeben. Während dieser Zeit können Sie Ihre Online-Bestellung sicher auf der Website aufgeben. So sind Sie sich Ihres bestellten Artikels sicher. Die Bearbeitung erfolgt dann chronologisch nach Ablauf der Beurlaubung.