Preguntas frecuentes
CONSEJO
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TENGO UN PROBLEMA DE RESTAURACION Y ESTOY BUSCANDO UN PRODUCTO PARA SOLUCIONARLO. ¿PUEDEN AYUDARME?
Sí, nuestro equipo especializado puede recomendarle el tratamiento y los productos adecuados. -
¿CÓMO PUEDO OBTENER ASESORAMIENTO?
- Por correo electrónico: dirija sus preguntas técnicas a contact@matthys.net.
- A través del chat de nuestro sitio web: en horario de oficina podemos darle una respuesta rápida.
- Por teléfono: nuestro equipo es multilingüe: neerlandés, francés, alemán e inglés. -
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MÁS INFORMACIÓN SOBRE SUS PRODUCTOS?
Tenemos un BLOG en el que encontrará muchos consejos y trucos sobre nuestros productos, pero solo está disponible en neerlandés y francés. También tenemos un canal deYoutube donde puedes encontrar todos nuestros vídeos. También puedes seguirnos en Facebook e Instagram.
PEDIDO
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¿PUEDO MODIFICAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO?
No, su pedido va directamente al almacén para ser procesado y preparado para su envío o recogida. -
QUIERO HACER UN PEDIDO EN LÍNEA. ¿NECESITO UNA CUENTA?
Puede hacer pedidos sin crear una cuenta. Su dirección de correo electrónico es la clave única. También puede crear una cuenta. De este modo, podrá hacer pedidos más rápidamente y consultar el historial de sus pedidos en línea. -
¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?
Mientras la mercancía no haya sido enviada, puede anular su pedido por correo electrónico o por teléfono. En cuanto la mercancía se haya comunicado al transportista, ya no será posible. -
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA
Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio. Aquí puede hacer clic en "He olvidado mi contraseña". A continuación, recibirá un correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si no lo recibe, compruebe primero su bandeja de correo spam. Si tampoco hay ningún mensaje, es que todavía no tiene una cuenta para la dirección de correo electrónico que ha introducido. Las cuentas de nuestros sitios web anteriores ya no son válidas, por lo que debe crear una cuenta nueva o continuar sin crear una cuenta.
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¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
- Los envíos postales ya no se pueden cambiar.
- Los envíos de palés pueden cambiarse con un coste adicional. -
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?
Sí, todos los artículos* que vendemos pueden recogerse en nuestro almacén de Vichte. Aunque disponemos de un stock muy amplio, le aconsejamos que se informe con antelación de si los artículos que desea están en stock y, si son voluminosos, con qué medio de transporte puede recogerlos mejor.
*Excepto fosos de taller Mechmate: póngase en contacto con nosotros antes.
Si encarga la recogida de su pedido a una empresa de transportes, se aplicará un recargo por embalaje de 25 euros sin IVA por palé. -
¿EN QUÉ CASOS TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO ADICIONALES?
Nuestro sitio web calcula un coste de transporte en función de su código postal y país, sin tener en cuenta situaciones especiales "relacionadas con el transporte". En las siguientes situaciones, se puede cobrar un coste adicional:
- Su dirección de entrega está en una zona de bajas emisiones
- Entrega en grandes ciudades
- Direcciones a las que no se puede acceder con un camión >3,5T
- Productos no apilables
- Longitud del paquete -
¿CÓMO PUEDO VER SI UN ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK?
Puede verlo en la página de cada artículo. Estas son las posibles situaciones:
- En stock (número amplio)
- En stock + número (stock limitado)
- Agotado. Previsto en 'Mes' + número de semana -
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI FACTURA?
Recibirá la factura digital por correo electrónico después de la entrega.
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¿UN ARTÍCULO QUE ESTÁ EN STOCK EN EL SITIO WEB TAMBIÉN ESTÁ EN STOCK EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?
Sí, nuestro stock en la sala de exposición y en la web es el mismo. -
NO HE RECIBIDO LA FACTURA.
Es posible que el correo electrónico con la factura haya acabado en su bandeja de correo spam. -
¿PUEDO RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN CUANDO UN ARTÍCULO AGOTADO VUELVA A ESTAR DISPONIBLE?
Sí, haga clic en "Infórmeme en cuanto el producto esté disponible". A continuación, puede introducir su dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico. -
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS CONDICIONES DE VENTA?
Nuestras condiciones de venta se encuentran en la parte inferior de nuestra página web o haga clic AQUÍ
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¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ EN STOCK?
Sí, puede hacerlo. Coloque el artículo en su cesta de la compra y siga el procedimiento de pedido en el sitio web. En el último paso del proceso de pedido, debe pagar el artículo. En ese momento, el artículo quedará reservado para usted en cuanto vuelva a estar disponible y se le enviará automáticamente o se preparará para su recogida, según lo que haya elegido al hacer el pedido. -
PEDIDOS DURANTE NUESTRO PERIODO DE VACACIONES ANUALES
El periodo de vacaciones anuales está claramente indicado en nuestro sitio web. Durante este periodo, no dude en hacer su pedido en línea en el sitio web. De este modo, podrá estar seguro de recibir su pedido. La tramitación se realizará por orden cronológico después del período de vacaciones.
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¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA PREVISTO DE UN ARTÍCULO EN STOCK?
Los envíos de paquetes (paquetes pequeños de hasta 25 kg) se entregan normalmente al transportista en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los envíos de palés requieren más cuidado y embalaje adicional y normalmente se entregan al transportista en un plazo de 3 a 6 días laborables.
Los grandes pedidos mixtos, que se entregan normalmente en remolque, pueden requerir un plazo de entrega más largo. -
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?
Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones. -
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN PRESUPUESTO?
Sólo puede hacerse por correo electrónico o por teléfono. Tomaremos nota de los elementos necesarios y recibirá un presupuesto por correo electrónico, válido durante un tiempo limitado. Tras su aprobación, convertiremos el presupuesto en un pedido y recibirá una factura pro-forma. -
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
- En nuestra sala de exposición de Vichte
- A través de nuestro sitio web
- Por teléfono
- Por correo electrónico
- En una de las ferias en las que participamos
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¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN EL SITIO WEB?
Sólo tiene que colocar los artículos en la cesta de la compra. Cuando haya colocado todos los artículos en la cesta de la compra, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha. A continuación, podrá elegir el método de envío. Si desea un envío a domicilio, introduzca su código postal y su país. El sistema calculará el precio total del envío. Si su cesta contiene artículos que no están en stock y otros que sí lo están, puede elegir la entrega completa o parcial. Una entrega completa es más barata, pero sólo se entrega cuando todos los artículos están en stock. Una entrega parcial, hasta 2 entregas, es más cara, pero recibirá antes los artículos que están en stock que los que no lo están. También puede optar por la recogida.
Para determinados artículos, como puentes elevadores o medios de voladura por palé, el sitio no permite calcular los gastos de transporte (ni siquiera mezclados con otros artículos). Sin embargo, puede pedir el artículo a través de la página web. Nos pondremos en contacto con usted para informarle del precio adicional del transporte. -
¿VENDEN TAMBIÉN A PARTICULARES?
Vendemos tanto a profesionales como a particulares. Los profesionales que dispongan de un número de IVA deben consultar antes las condiciones específicas de IVA y garantía.
PAGAR
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¿SE DEBE PAGAR EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA?
Sí, para ofrecerte el mejor precio, todos nuestros precios se calculan en función del pago al contado.
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¿CÓMO PUEDO PAGAR CON UN BONO DE REGALO?
En su cesta de la compra, puede introducir un 'Vale' en el 'Resumen'. Introduzca aquí su código y haga clic en 'Aplicar'. Verá cómo se deduce el importe del vale regalo.
El importe de un vale regalo debe utilizarse de una sola vez. -
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?
Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones. -
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO EN EL SITIO WEB?
El pago en el sitio web puede realizarse en un entorno seguro.
- Opciones de pago en neerlandés: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL y transferencia bancaria.
- Opciones de pago en francés: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.
- Opciones de pago en alemán: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.
- Opciones de pago en inglés: Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria. -
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?
En nuestra sala de exposición, es posible pagar con Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue y en efectivo (en efectivo: importe máximo limitado por la legislación belga).
IVA
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¿QUÉ TIPO DE IVA SE MUESTRA EN EL SITIO WEB?
Los precios mostrados incluyen el tipo de IVA del "País de destino" indicado en la parte superior de la página de inicio. Puede cambiar fácilmente esta selección de país por la de su país. Entonces verá los precios con el tipo de IVA de su país. Al pagar su pedido, también se le aplicará el tipo de IVA correcto en función de la dirección de entrega que haya introducido.
Los clientes de fuera de Bélgica con un número de IVA profesional verán los precios sin IVA. Para ello, deben crear una cuenta con un número de IVA válido e iniciar sesión. -
TENGO UN NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO. ¿TENGO QUE PAGAR IVA?
Si usted, como cliente no sujeto al IVA belga, nos hace un pedido y se lo entregamos en su país, se le entregará con el tipo de IVA del 0%.
Los comerciantes y particulares de fuera de la Unión Europea no pagan el IVA belga al exportar la mercancía. Pagan a la agencia de aduanas el IVA y los derechos de importación aplicables en el país de importación.
Puede introducir su número de IVA válido durante el proceso de pedido. Introduzca sólo los dígitos SIN el código del país. El sitio comprobará este número en el siguiente paso del proceso de pedido. En caso de que el IVA se cargue erróneamente tras la comprobación del sitio web (posiblemente debido a un mal funcionamiento de las autoridades oficiales), introduzca su número de IVA en el cuadro de comentarios. Nos pondremos en contacto con usted.
Los contribuyentes belgas pagan siempre el 21% de IVA.
RECOGIDA / ENTREGA
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INFORMACIÓN DE ENTREGA
Tras la recepción de su pedido y el pago correcto, se procesará su pedido. El comprador debe facilitar una dirección de entrega y un número de teléfono correctos y completos. Si los datos son incorrectos o si el comprador está ausente y el envío se devuelve, los gastos de reabastecimiento(1), los gastos de devolución y los gastos relacionados con un segundo transporte correrán a cargo del comprador. Si la mercancía está en tránsito y el comprador cambia la dirección de entrega, se cobrarán gastos adicionales. Si la dirección de entrega no es accesible para vehículos >3,5 T, deberá comunicarse con los pedidos y se cobrarán gastos de transporte adicionales. La mercancía se entregará delante de la dirección indicada o en su muelle. En las entregas a particulares o a empresas en viviendas unifamiliares, no se puede exigir al conductor que entregue la mercancía en el garaje. Si desea una entrega con manipulación incluida, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. Los daños ocasionados por el transporte deben anotarse inmediatamente en presencia del transportista en el albarán de entrega de la empresa de transportes. Asimismo, cualquier reclamación por daños debe comunicarse a Matthys por fax o correo electrónico en un plazo de 2 días. Las reclamaciones deben describirse de forma precisa y exhaustiva y siempre deben ir acompañadas de fotos digitales. Posteriormente, no se aceptarán daños ocasionados por el transporte. Los productos pedidos erróneamente sólo se devolverán previo acuerdo. Se cobrará una tasa de reposición1.
1La tasa de reposición es del 15% del valor de la mercancía.
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¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?
Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones. -
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?
Sí, todos los artículos* que vendemos pueden recogerse en nuestro almacén de Vichte. Aunque disponemos de un stock muy amplio, le aconsejamos que se informe con antelación de si los artículos que desea están en stock y, si son voluminosos, con qué medio de transporte puede recogerlos mejor.
*Excepto fosos de taller Mechmate: póngase en contacto con nosotros antes.
Si encarga la recogida de su pedido a una empresa de transportes, se aplicará un recargo por embalaje de 25 euros sin IVA por palé. -
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA PREVISTO DE UN ARTÍCULO EN STOCK?
Los envíos de paquetes (paquetes pequeños de hasta 25 kg) se entregan normalmente al transportista en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los envíos de palés requieren más cuidado y embalaje adicional y normalmente se entregan al transportista en un plazo de 3 a 6 días laborables.
Los grandes pedidos mixtos, que se entregan normalmente en remolque, pueden requerir un plazo de entrega más largo. -
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
- Los envíos postales ya no se pueden cambiar.
- Los envíos de palés pueden cambiarse con un coste adicional. -
¿EN QUÉ CASOS TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO ADICIONALES?
Nuestro sitio web calcula un coste de transporte en función de su código postal y país, sin tener en cuenta situaciones especiales "relacionadas con el transporte". En las siguientes situaciones, se puede cobrar un coste adicional:
- Su dirección de entrega está en una zona de bajas emisiones
- Entrega en grandes ciudades
- Direcciones a las que no se puede acceder con un camión >3,5T
- Productos no apilables
- Longitud del paquete
GARANTÍA
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¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE MI PRODUCTO?
Matthys garantiza que los productos ofrecidos están libres de defectos de fabricación durante un periodo garantizado por el fabricante o proveedor de ese producto en particular.
Los compradores particulares (personas físicas sin número de IVA) tienen derecho a la garantía legal de dos años.
Los compradores profesionales (compradores con número de IVA, asociaciones no lucrativas, profesiones liberales o personas físicas que compren para uso profesional/mixto) tienen derecho a una garantía comercial de seis meses.
La garantía consiste en la reparación o sustitución de las piezas defectuosas, incluida la mano de obra, siempre que el defecto no sea consecuencia de un uso indebido, un desgaste anormal o un montaje incorrecto. Algunas piezas no están cubiertas por la garantía porque están sujetas a un desgaste normal y se consideran consumibles, como por ejemplo:
- boquillas
- chorros de aire
- extractores de polvo
- guantes de goma
- película de protección de la cabina
- mangueras de aspiración
- abrasivos
- productos de pulido
- productos de mantenimiento
- aceites
- pintura
- etc.
Artículos que no se pueden cambiar por razones de higiene, como:
- capuchas de protección
- guantes
- cascos de soldadura
- etc.
También quedan excluidos de la garantía los defectos debidos a sobrecarga, manejo incorrecto o descuidado, uso para otros fines o uso de accesorios y consumibles inadecuados. La garantía es intransferible, es decir, sólo se aplica al primer propietario. La garantía sólo puede reclamarse con la factura original en la que figure la fecha de compra.
BONO DE REGALO
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¿CÓMO PUEDO PAGAR CON UN BONO DE REGALO?
En su cesta de la compra, puede introducir un 'Vale' en el 'Resumen'. Introduzca aquí su código y haga clic en 'Aplicar'. Verá cómo se deduce el importe del vale regalo.
El importe de un vale regalo debe utilizarse de una sola vez. -
¿CÓMO COMPRAR UN BONO DE REGALO?
Un cheque regalo se puede comprar fácilmente en el sitio web. Puede elegir el importe. Rellene los datos necesarios y pulse "Pedir". Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico con el cheque regalo digital y el código. El cheque regalo puede utilizarse tanto en nuestro sitio web como en nuestra sala de exposición. También puede adquirir un cheque regalo en nuestra sala de exposición. No se trata de un vale digital, sino que recibirá el vale en sus manos. Los cheques regalo nunca se envían por correo. Los cheques regalo tienen una validez de un año.
TIENDA ONLINE
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¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO EN EL SITIO WEB?
El pago en el sitio web puede realizarse en un entorno seguro.
- Opciones de pago en neerlandés: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL y transferencia bancaria.
- Opciones de pago en francés: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.
- Opciones de pago en alemán: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.
- Opciones de pago en inglés: Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria. -
QUIERO HACER UN PEDIDO EN LÍNEA. ¿NECESITO UNA CUENTA?
Puede hacer pedidos sin crear una cuenta. Su dirección de correo electrónico es la clave única. También puede crear una cuenta. De este modo, podrá hacer pedidos más rápidamente y consultar el historial de sus pedidos en línea. -
¿CÓMO PUEDO PAGAR CON UN BONO DE REGALO?
En su cesta de la compra, puede introducir un 'Vale' en el 'Resumen'. Introduzca aquí su código y haga clic en 'Aplicar'. Verá cómo se deduce el importe del vale regalo.
El importe de un vale regalo debe utilizarse de una sola vez. -
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA
Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio. Aquí puede hacer clic en "He olvidado mi contraseña". A continuación, recibirá un correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si no lo recibe, compruebe primero su bandeja de correo spam. Si tampoco hay ningún mensaje, es que todavía no tiene una cuenta para la dirección de correo electrónico que ha introducido. Las cuentas de nuestros sitios web anteriores ya no son válidas, por lo que debe crear una cuenta nueva o continuar sin crear una cuenta.
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¿CÓMO COMPRAR UN BONO DE REGALO?
Un cheque regalo se puede comprar fácilmente en el sitio web. Puede elegir el importe. Rellene los datos necesarios y pulse "Pedir". Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico con el cheque regalo digital y el código. El cheque regalo puede utilizarse tanto en nuestro sitio web como en nuestra sala de exposición. También puede adquirir un cheque regalo en nuestra sala de exposición. No se trata de un vale digital, sino que recibirá el vale en sus manos. Los cheques regalo nunca se envían por correo. Los cheques regalo tienen una validez de un año.
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¿CÓMO PUEDO VER SI UN ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK?
Puede verlo en la página de cada artículo. Estas son las posibles situaciones:
- En stock (número amplio)
- En stock + número (stock limitado)
- Agotado. Previsto en 'Mes' + número de semana -
¿QUÉ TIPO DE IVA SE MUESTRA EN EL SITIO WEB?
Los precios mostrados incluyen el tipo de IVA del "País de destino" indicado en la parte superior de la página de inicio. Puede cambiar fácilmente esta selección de país por la de su país. Entonces verá los precios con el tipo de IVA de su país. Al pagar su pedido, también se le aplicará el tipo de IVA correcto en función de la dirección de entrega que haya introducido.
Los clientes de fuera de Bélgica con un número de IVA profesional verán los precios sin IVA. Para ello, deben crear una cuenta con un número de IVA válido e iniciar sesión. -
¿UN ARTÍCULO QUE ESTÁ EN STOCK EN EL SITIO WEB TAMBIÉN ESTÁ EN STOCK EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?
Sí, nuestro stock en la sala de exposición y en la web es el mismo. -
TENGO UN NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO. ¿TENGO QUE PAGAR IVA?
Si usted, como cliente no sujeto al IVA belga, nos hace un pedido y se lo entregamos en su país, se le entregará con el tipo de IVA del 0%.
Los comerciantes y particulares de fuera de la Unión Europea no pagan el IVA belga al exportar la mercancía. Pagan a la agencia de aduanas el IVA y los derechos de importación aplicables en el país de importación.
Puede introducir su número de IVA válido durante el proceso de pedido. Introduzca sólo los dígitos SIN el código del país. El sitio comprobará este número en el siguiente paso del proceso de pedido. En caso de que el IVA se cargue erróneamente tras la comprobación del sitio web (posiblemente debido a un mal funcionamiento de las autoridades oficiales), introduzca su número de IVA en el cuadro de comentarios. Nos pondremos en contacto con usted.
Los contribuyentes belgas pagan siempre el 21% de IVA. -
¿PUEDO RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN CUANDO UN ARTÍCULO AGOTADO VUELVA A ESTAR DISPONIBLE?
Sí, haga clic en "Infórmeme en cuanto el producto esté disponible". A continuación, puede introducir su dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico. -
VENTA A TRAVÉS DE LA TIENDA WEB: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sólo un comprador particular tiene derecho a informar a MATTHYS bvba en un plazo de 14 días naturales a partir del momento de la entrega de que renuncia a la compra. Para ello, el comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el número +32 56 77 31 00 en un plazo de 14 días naturales para obtener su aprobación. El artículo debe devolverse en un plazo de 20 días naturales a partir de la entrega a cargo del comprador. Tras la inspección de la mercancía devuelta en nuestros almacenes y previa aprobación de la devolución, MATTHYS bvba reembolsará al comprador el precio de compra de la mercancía en un plazo de 30 días a partir de la llegada de la mercancía devuelta. MATTHYS bvba no se responsabiliza en ningún caso de los daños, robos o pérdidas causados al embalaje o al producto en el momento de la devolución. Sólo podrán devolverse los artículos no utilizados que se encuentren en su embalaje original y sin daños, junto con todos los accesorios, instrucciones de uso y factura o justificante de compra. No se aceptarán devoluciones en ningún caso:
- artículos usados, sucios, dañados o incompletos
- artículos cuyo embalaje (o parte del mismo) haya sido abierto
- artículos que hayan sido fabricados a medida para el comprador
- artículos que no puedan devolverse debido a su naturaleza
- artículos encargados a petición especial del comprador
- abrasivos
- aceites
- productos de pulido -
¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ EN STOCK?
Sí, puede hacerlo. Coloque el artículo en su cesta de la compra y siga el procedimiento de pedido en el sitio web. En el último paso del proceso de pedido, debe pagar el artículo. En ese momento, el artículo quedará reservado para usted en cuanto vuelva a estar disponible y se le enviará automáticamente o se preparará para su recogida, según lo que haya elegido al hacer el pedido. -
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS CONDICIONES DE VENTA?
Nuestras condiciones de venta se encuentran en la parte inferior de nuestra página web o haga clic AQUÍ
-
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN EL SITIO WEB?
Sólo tiene que colocar los artículos en la cesta de la compra. Cuando haya colocado todos los artículos en la cesta de la compra, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha. A continuación, podrá elegir el método de envío. Si desea un envío a domicilio, introduzca su código postal y su país. El sistema calculará el precio total del envío. Si su cesta contiene artículos que no están en stock y otros que sí lo están, puede elegir la entrega completa o parcial. Una entrega completa es más barata, pero sólo se entrega cuando todos los artículos están en stock. Una entrega parcial, hasta 2 entregas, es más cara, pero recibirá antes los artículos que están en stock que los que no lo están. También puede optar por la recogida.
Para determinados artículos, como puentes elevadores o medios de voladura por palé, el sitio no permite calcular los gastos de transporte (ni siquiera mezclados con otros artículos). Sin embargo, puede pedir el artículo a través de la página web. Nos pondremos en contacto con usted para informarle del precio adicional del transporte. -
PEDIDOS DURANTE NUESTRO PERIODO DE VACACIONES ANUALES
El periodo de vacaciones anuales está claramente indicado en nuestro sitio web. Durante este periodo, no dude en hacer su pedido en línea en el sitio web. De este modo, podrá estar seguro de recibir su pedido. La tramitación se realizará por orden cronológico después del período de vacaciones.
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¿PUEDO MODIFICAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO?
No, su pedido va directamente al almacén para ser procesado y preparado para su envío o recogida. -
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?
Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones. -
¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?
Mientras la mercancía no haya sido enviada, puede anular su pedido por correo electrónico o por teléfono. En cuanto la mercancía se haya comunicado al transportista, ya no será posible. -
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI FACTURA?
Recibirá la factura digital por correo electrónico después de la entrega.
SALA DE EXPOSICIÓN
-
¿DÓNDE ESTÁ SU SALA DE EXPOSICIÓN Y ALMACÉN?
Estamos en Vichte (8570 Bélgica), cerca de la E17 (salida 4). Hay un amplio aparcamiento.
-
¿CUÁL ES SU HORARIO DE APERTURA?
Nuestra empresa está abierta de lunes a jueves de 8.45 a 12.15 y de 13.00 a 17.15 (los viernes hasta las 17.30). Cerrado los fines de semana. Consulte aquí nuestras aperturas los sábados por la mañana..
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¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?
En nuestra sala de exposición, es posible pagar con Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue y en efectivo (en efectivo: importe máximo limitado por la legislación belga).
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¿SE DEBE PAGAR EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA?
Sí, para ofrecerte el mejor precio, todos nuestros precios se calculan en función del pago al contado.
CONTACT
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¿DÓNDE ESTÁ SU SALA DE EXPOSICIÓN Y ALMACÉN?
Estamos en Vichte (8570 Bélgica), cerca de la E17 (salida 4). Hay un amplio aparcamiento.
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¿CUÁL ES SU HORARIO DE APERTURA?
Nuestra empresa está abierta de lunes a jueves de 8.45 a 12.15 y de 13.00 a 17.15 (los viernes hasta las 17.30). Cerrado los fines de semana. Consulte aquí nuestras aperturas los sábados por la mañana..