Preguntas frecuentes

GARANTÍA

• ¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE MI PRODUCTO?

  Matthys garantiza que los productos ofrecidos están libres de defectos de fabricación durante un periodo garantizado por el fabricante o proveedor de ese producto en particular.
  Los compradores particulares (personas físicas sin número de IVA) tienen derecho a la garantía legal de dos años.
  Los compradores profesionales (compradores con número de IVA, asociaciones no lucrativas, profesiones liberales o personas físicas que compren para uso profesional/mixto) tienen derecho a una garantía comercial de seis meses.
  La garantía consiste en la reparación o sustitución de las piezas defectuosas, incluida la mano de obra, siempre que el defecto no sea consecuencia de un uso indebido, un desgaste anormal o un montaje incorrecto. Algunas piezas no están cubiertas por la garantía porque están sujetas a un desgaste normal y se consideran consumibles, como por ejemplo:
  - boquillas
  - chorros de aire
  - extractores de polvo
  - guantes de goma
  - película de protección de la cabina
  - mangueras de aspiración
  - abrasivos
  - productos de pulido
  - productos de mantenimiento
  - aceites
  - pintura
  - etc.
  
  Artículos que no se pueden cambiar por razones de higiene, como:
  - capuchas de protección
  - guantes
  - cascos de soldadura
  - etc.
  
  También quedan excluidos de la garantía los defectos debidos a sobrecarga, manejo incorrecto o descuidado, uso para otros fines o uso de accesorios y consumibles inadecuados. La garantía es intransferible, es decir, sólo se aplica al primer propietario. La garantía sólo puede reclamarse con la factura original en la que figure la fecha de compra.

  Garantía B2B y B2C Exportación
  Matthys bv solo responde por defectos que sean consecuencia directa de un fallo de fabricación o de material, y ello durante un período de 6 meses a partir de la fecha de entrega. La garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución de la pieza en cuestión, a elección del vendedor. Los gastos de transporte hacia y desde el vendedor nunca están cubiertos por la garantía y siempre corren a cargo del comprador. El desgaste normal, el uso indebido, el manejo incorrecto o el mantenimiento insuficiente no están cubiertos por la garantía. Toda reclamación de garantía quedará anulada si el comprador ha realizado modificaciones en los bienes o si terceros han efectuado reparaciones sin la autorización previa y por escrito del vendedor. Para las entregas fuera de la UE, la garantía solo es válida si el comprador ha importado correctamente los bienes.