Preguntas frecuentes

PEDIDO

• ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?

  Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
  Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones.

• ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN PRESUPUESTO?

  Sólo puede hacerse por correo electrónico o por teléfono. Tomaremos nota de los elementos necesarios y recibirá un presupuesto por correo electrónico, válido durante un tiempo limitado. Tras su aprobación, convertiremos el presupuesto en un pedido y recibirá una factura pro-forma.

• ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

  - En nuestra sala de exposición de Vichte
  - A través de nuestro sitio web
  - Por teléfono
  - Por correo electrónico
  - En una de las ferias en las que participamos
  

• ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN EL SITIO WEB?

  Sólo tiene que colocar los artículos en la cesta de la compra. Cuando haya colocado todos los artículos en la cesta de la compra, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha. A continuación, podrá elegir el método de envío. Si desea un envío a domicilio, introduzca su código postal y su país. El sistema calculará el precio total del envío. Si su cesta contiene artículos que no están en stock y otros que sí lo están, puede elegir la entrega completa o parcial. Una entrega completa es más barata, pero sólo se entrega cuando todos los artículos están en stock. Una entrega parcial, hasta 2 entregas, es más cara, pero recibirá antes los artículos que están en stock que los que no lo están. También puede optar por la recogida.
  Para determinados artículos, como puentes elevadores o medios de voladura por palé, el sitio no permite calcular los gastos de transporte (ni siquiera mezclados con otros artículos). Sin embargo, puede pedir el artículo a través de la página web. Nos pondremos en contacto con usted para informarle del precio adicional del transporte.

• ¿VENDEN TAMBIÉN A PARTICULARES?

  Vendemos tanto a profesionales como a particulares. Los profesionales que dispongan de un número de IVA deben consultar antes las condiciones específicas de IVA y garantía.

• ¿PUEDO MODIFICAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO?

  No, su pedido va directamente al almacén para ser procesado y preparado para su envío o recogida.

• QUIERO HACER UN PEDIDO EN LÍNEA. ¿NECESITO UNA CUENTA?

  Puede hacer pedidos sin crear una cuenta. Su dirección de correo electrónico es la clave única. También puede crear una cuenta. De este modo, podrá hacer pedidos más rápidamente y consultar el historial de sus pedidos en línea.

• ¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

  Mientras la mercancía no haya sido enviada, puede anular su pedido por correo electrónico o por teléfono. En cuanto la mercancía se haya comunicado al transportista, ya no será posible.

• HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

  Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio. Aquí puede hacer clic en "He olvidado mi contraseña". A continuación, recibirá un correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si no lo recibe, compruebe primero su bandeja de correo spam. Si tampoco hay ningún mensaje, es que todavía no tiene una cuenta para la dirección de correo electrónico que ha introducido. Las cuentas de nuestros sitios web anteriores ya no son válidas, por lo que debe crear una cuenta nueva o continuar sin crear una cuenta.

• ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

  - Los envíos postales ya no se pueden cambiar.
  - Los envíos de palés pueden cambiarse con un coste adicional.

• ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?

  Sí, todos los artículos* que vendemos pueden recogerse en nuestro almacén de Vichte. Aunque disponemos de un stock muy amplio, le aconsejamos que se informe con antelación de si los artículos que desea están en stock y, si son voluminosos, con qué medio de transporte puede recogerlos mejor.
  *Excepto fosos de taller Mechmate: póngase en contacto con nosotros antes.
  Si encarga la recogida de su pedido a una empresa de transportes, se aplicará un recargo por embalaje de 25 euros sin IVA por palé.

• ¿EN QUÉ CASOS TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO ADICIONALES?

  Nuestro sitio web calcula un coste de transporte en función de su código postal y país, sin tener en cuenta situaciones especiales "relacionadas con el transporte". En las siguientes situaciones, se puede cobrar un coste adicional:
  - Su dirección de entrega está en una zona de bajas emisiones
  - Entrega en grandes ciudades
  - Direcciones a las que no se puede acceder con un camión >3,5T
  - Productos no apilables
  - Longitud del paquete

• ¿CÓMO PUEDO VER SI UN ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK?

  Puede verlo en la página de cada artículo. Estas son las posibles situaciones:
  - En stock (número amplio)
  - En stock + número (stock limitado)
  - Agotado. Previsto en 'Mes' + número de semana

• ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI FACTURA?

  Recibirá la factura digital por correo electrónico después de la entrega.

• ¿UN ARTÍCULO QUE ESTÁ EN STOCK EN EL SITIO WEB TAMBIÉN ESTÁ EN STOCK EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?

  Sí, nuestro stock en la sala de exposición y en la web es el mismo.

• NO HE RECIBIDO LA FACTURA.

  Es posible que el correo electrónico con la factura haya acabado en su bandeja de correo spam.

• ¿PUEDO RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN CUANDO UN ARTÍCULO AGOTADO VUELVA A ESTAR DISPONIBLE?

  Sí, haga clic en "Infórmeme en cuanto el producto esté disponible". A continuación, puede introducir su dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico.

• ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS CONDICIONES DE VENTA?

  Nuestras condiciones de venta se encuentran en la parte inferior de nuestra página web o haga clic AQUÍ

• ¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ EN STOCK?

  Sí, puede hacerlo. Coloque el artículo en su cesta de la compra y siga el procedimiento de pedido en el sitio web. En el último paso del proceso de pedido, debe pagar el artículo. En ese momento, el artículo quedará reservado para usted en cuanto vuelva a estar disponible y se le enviará automáticamente o se preparará para su recogida, según lo que haya elegido al hacer el pedido.

• PEDIDOS DURANTE NUESTRO PERIODO DE VACACIONES ANUALES

  El periodo de vacaciones anuales está claramente indicado en nuestro sitio web. Durante este periodo, no dude en hacer su pedido en línea en el sitio web. De este modo, podrá estar seguro de recibir su pedido. La tramitación se realizará por orden cronológico después del período de vacaciones.

• ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA PREVISTO DE UN ARTÍCULO EN STOCK?

  Los envíos de paquetes (paquetes pequeños de hasta 25 kg) se entregan normalmente al transportista en un plazo de 1 a 3 días laborables.
  Los envíos de palés requieren más cuidado y embalaje adicional y normalmente se entregan al transportista en un plazo de 3 a 6 días laborables.
  Los grandes pedidos mixtos, que se entregan normalmente en remolque, pueden requerir un plazo de entrega más largo.