Preguntas frecuentes

RECOGIDA / ENTREGA

• ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?

  Sí, todos los artículos* que vendemos pueden recogerse en nuestro almacén de Vichte. Aunque disponemos de un stock muy amplio, le aconsejamos que se informe con antelación de si los artículos que desea están en stock y, si son voluminosos, con qué medio de transporte puede recogerlos mejor.
  *Excepto fosos de taller Mechmate: póngase en contacto con nosotros antes.
  Si encarga la recogida de su pedido a una empresa de transportes, se aplicará un recargo por embalaje de 25 euros sin IVA por palé.

• ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA PREVISTO DE UN ARTÍCULO EN STOCK?

  Los envíos de paquetes (paquetes pequeños de hasta 25 kg) se entregan normalmente al transportista en un plazo de 1 a 3 días laborables.
  Los envíos de palés requieren más cuidado y embalaje adicional y normalmente se entregan al transportista en un plazo de 3 a 6 días laborables.
  Los grandes pedidos mixtos, que se entregan normalmente en remolque, pueden requerir un plazo de entrega más largo.

• ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

  - Los envíos postales ya no se pueden cambiar.
  - Los envíos de palés pueden cambiarse con un coste adicional.

• ¿EN QUÉ CASOS TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO ADICIONALES?

  Nuestro sitio web calcula un coste de transporte en función de su código postal y país, sin tener en cuenta situaciones especiales "relacionadas con el transporte". En las siguientes situaciones, se puede cobrar un coste adicional:
  - Su dirección de entrega está en una zona de bajas emisiones
  - Entrega en grandes ciudades
  - Direcciones a las que no se puede acceder con un camión >3,5T
  - Productos no apilables
  - Longitud del paquete

• INFORMACIÓN DE ENTREGA

  Tras la recepción de su pedido y el pago correcto, se procesará su pedido. El comprador debe facilitar una dirección de entrega y un número de teléfono correctos y completos. Si los datos son incorrectos o si el comprador está ausente y el envío se devuelve, los gastos de reabastecimiento(1), los gastos de devolución y los gastos relacionados con un segundo transporte correrán a cargo del comprador. Si la mercancía está en tránsito y el comprador cambia la dirección de entrega, se cobrarán gastos adicionales. Si la dirección de entrega no es accesible para vehículos >3,5 T, deberá comunicarse con los pedidos y se cobrarán gastos de transporte adicionales. La mercancía se entregará delante de la dirección indicada o en su muelle. En las entregas a particulares o a empresas en viviendas unifamiliares, no se puede exigir al conductor que entregue la mercancía en el garaje. Si desea una entrega con manipulación incluida, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. Los daños ocasionados por el transporte deben anotarse inmediatamente en presencia del transportista en el albarán de entrega de la empresa de transportes. Asimismo, cualquier reclamación por daños debe comunicarse a Matthys por fax o correo electrónico en un plazo de 2 días. Las reclamaciones deben describirse de forma precisa y exhaustiva y siempre deben ir acompañadas de fotos digitales. Posteriormente, no se aceptarán daños ocasionados por el transporte. Los productos pedidos erróneamente sólo se devolverán previo acuerdo. Se cobrará una tasa de reposición¹.

  ¹La tasa de reposición es del 15% del valor de la mercancía.

• ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?

  Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
  Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones.