Preguntas frecuentes

TIENDA ONLINE

• ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO EN EL SITIO WEB?

  El pago en el sitio web puede realizarse en un entorno seguro.
  - Opciones de pago en neerlandés: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL y transferencia bancaria.
  - Opciones de pago en francés: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.
  - Opciones de pago en alemán: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.
  - Opciones de pago en inglés: Mastercard, Visa, Maestro, transferencia bancaria.

• QUIERO HACER UN PEDIDO EN LÍNEA. ¿NECESITO UNA CUENTA?

  Puede hacer pedidos sin crear una cuenta. Su dirección de correo electrónico es la clave única. También puede crear una cuenta. De este modo, podrá hacer pedidos más rápidamente y consultar el historial de sus pedidos en línea.

• ¿CÓMO PUEDO PAGAR CON UN BONO DE REGALO?

  En su cesta de la compra, puede introducir un 'Vale' en el 'Resumen'. Introduzca aquí su código y haga clic en 'Aplicar'. Verá cómo se deduce el importe del vale regalo.
  El importe de un vale regalo debe utilizarse de una sola vez.

• HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

  Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio. Aquí puede hacer clic en "He olvidado mi contraseña". A continuación, recibirá un correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si no lo recibe, compruebe primero su bandeja de correo spam. Si tampoco hay ningún mensaje, es que todavía no tiene una cuenta para la dirección de correo electrónico que ha introducido. Las cuentas de nuestros sitios web anteriores ya no son válidas, por lo que debe crear una cuenta nueva o continuar sin crear una cuenta.

• ¿CÓMO COMPRAR UN BONO DE REGALO?

  Un cheque regalo se puede comprar fácilmente en el sitio web. Puede elegir el importe. Rellene los datos necesarios y pulse "Pedir". Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico con el cheque regalo digital y el código. El cheque regalo puede utilizarse tanto en nuestro sitio web como en nuestra sala de exposición. También puede adquirir un cheque regalo en nuestra sala de exposición. No se trata de un vale digital, sino que recibirá el vale en sus manos. Los cheques regalo nunca se envían por correo. Los cheques regalo tienen una validez de un año.

• ¿CÓMO PUEDO VER SI UN ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK?

  Puede verlo en la página de cada artículo. Estas son las posibles situaciones:
  - En stock (número amplio)
  - En stock + número (stock limitado)
  - Agotado. Previsto en 'Mes' + número de semana

• ¿QUÉ TIPO DE IVA SE MUESTRA EN EL SITIO WEB?

  Los precios mostrados incluyen el tipo de IVA del "País de destino" indicado en la parte superior de la página de inicio. Puede cambiar fácilmente esta selección de país por la de su país. Entonces verá los precios con el tipo de IVA de su país. Al pagar su pedido, también se le aplicará el tipo de IVA correcto en función de la dirección de entrega que haya introducido.
  Los clientes de fuera de Bélgica con un número de IVA profesional verán los precios sin IVA. Para ello, deben crear una cuenta con un número de IVA válido e iniciar sesión.

• ¿UN ARTÍCULO QUE ESTÁ EN STOCK EN EL SITIO WEB TAMBIÉN ESTÁ EN STOCK EN LA SALA DE EXPOSICIÓN?

  Sí, nuestro stock en la sala de exposición y en la web es el mismo.

• TENGO UN NÚMERO DE IVA INTRACOMUNITARIO. ¿TENGO QUE PAGAR IVA?

  Si usted, como cliente no sujeto al IVA belga, nos hace un pedido y se lo entregamos en su país, se le entregará con el tipo de IVA del 0%.
  Los comerciantes y particulares de fuera de la Unión Europea no pagan el IVA belga al exportar la mercancía. Pagan a la agencia de aduanas el IVA y los derechos de importación aplicables en el país de importación.
  Puede introducir su número de IVA válido durante el proceso de pedido. Introduzca sólo los dígitos SIN el código del país. El sitio comprobará este número en el siguiente paso del proceso de pedido. En caso de que el IVA se cargue erróneamente tras la comprobación del sitio web (posiblemente debido a un mal funcionamiento de las autoridades oficiales), introduzca su número de IVA en el cuadro de comentarios. Nos pondremos en contacto con usted.
  Los contribuyentes belgas pagan siempre el 21% de IVA.

• ¿PUEDO RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN CUANDO UN ARTÍCULO AGOTADO VUELVA A ESTAR DISPONIBLE?

  Sí, haga clic en "Infórmeme en cuanto el producto esté disponible". A continuación, puede introducir su dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico.

• VENTA A TRAVÉS DE LA TIENDA WEB: DERECHO DE DESISTIMIENTO

  Sólo un comprador particular tiene derecho a informar a MATTHYS bvba en un plazo de 14 días naturales a partir del momento de la entrega de que renuncia a la compra. Para ello, el comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el número +32 56 77 31 00 en un plazo de 14 días naturales para obtener su aprobación. El artículo debe devolverse en un plazo de 20 días naturales a partir de la entrega a cargo del comprador. Tras la inspección de la mercancía devuelta en nuestros almacenes y previa aprobación de la devolución, MATTHYS bvba reembolsará al comprador el precio de compra de la mercancía en un plazo de 30 días a partir de la llegada de la mercancía devuelta. MATTHYS bvba no se responsabiliza en ningún caso de los daños, robos o pérdidas causados al embalaje o al producto en el momento de la devolución. Sólo podrán devolverse los artículos no utilizados que se encuentren en su embalaje original y sin daños, junto con todos los accesorios, instrucciones de uso y factura o justificante de compra. No se aceptarán devoluciones en ningún caso:
  - artículos usados, sucios, dañados o incompletos
  - artículos cuyo embalaje (o parte del mismo) haya sido abierto
  - artículos que hayan sido fabricados a medida para el comprador
  - artículos que no puedan devolverse debido a su naturaleza
  - artículos encargados a petición especial del comprador
  - abrasivos
  - aceites
  - productos de pulido

• ¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ EN STOCK?

  Sí, puede hacerlo. Coloque el artículo en su cesta de la compra y siga el procedimiento de pedido en el sitio web. En el último paso del proceso de pedido, debe pagar el artículo. En ese momento, el artículo quedará reservado para usted en cuanto vuelva a estar disponible y se le enviará automáticamente o se preparará para su recogida, según lo que haya elegido al hacer el pedido.

• ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS CONDICIONES DE VENTA?

  Nuestras condiciones de venta se encuentran en la parte inferior de nuestra página web o haga clic AQUÍ

• ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN EL SITIO WEB?

  Sólo tiene que colocar los artículos en la cesta de la compra. Cuando haya colocado todos los artículos en la cesta de la compra, haga clic en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha. A continuación, podrá elegir el método de envío. Si desea un envío a domicilio, introduzca su código postal y su país. El sistema calculará el precio total del envío. Si su cesta contiene artículos que no están en stock y otros que sí lo están, puede elegir la entrega completa o parcial. Una entrega completa es más barata, pero sólo se entrega cuando todos los artículos están en stock. Una entrega parcial, hasta 2 entregas, es más cara, pero recibirá antes los artículos que están en stock que los que no lo están. También puede optar por la recogida.
  Para determinados artículos, como puentes elevadores o medios de voladura por palé, el sitio no permite calcular los gastos de transporte (ni siquiera mezclados con otros artículos). Sin embargo, puede pedir el artículo a través de la página web. Nos pondremos en contacto con usted para informarle del precio adicional del transporte.

• PEDIDOS DURANTE NUESTRO PERIODO DE VACACIONES ANUALES

  El periodo de vacaciones anuales está claramente indicado en nuestro sitio web. Durante este periodo, no dude en hacer su pedido en línea en el sitio web. De este modo, podrá estar seguro de recibir su pedido. La tramitación se realizará por orden cronológico después del período de vacaciones.

• ¿PUEDO MODIFICAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO?

  No, su pedido va directamente al almacén para ser procesado y preparado para su envío o recogida.

• ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?

  Si desea saber cuánto cuesta el transporte de su pedido, coloque los artículos a pedir en su cesta de la compra. Si haces clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior, se abre una pantalla y haces clic en "Calcular los gastos de envío o elegir recogida". Indique su país e introduzca su código postal. El sitio calculará entonces el coste del transporte que hay que pagar. En algunos casos, es posible que el sitio web no pueda calcular el precio del transporte porque el posible pedido tenga que enviarse por transporte especial o si hay un fallo técnico. En ese caso, se indicará claramente que el coste del transporte se le comunicará por separado. Puede realizar su pedido y pagarlo, pero el coste del transporte deberá abonarse aparte tras nuestro contacto. A continuación, recibirá un correo electrónico y un enlace de pago de nuestro representante de ventas. Por favor, téngalo en cuenta.
  Cada artículo tiene también un enlace a un vídeo de instrucciones.

• ¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

  Mientras la mercancía no haya sido enviada, puede anular su pedido por correo electrónico o por teléfono. En cuanto la mercancía se haya comunicado al transportista, ya no será posible.

• ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI FACTURA?

  Recibirá la factura digital por correo electrónico después de la entrega.