Política de devoluciones

ENTREGAS

Tras la recepción de su pedido y el pago correcto, se procesará su pedido. El comprador debe facilitar una dirección de entrega y un número de teléfono correctos y completos. Si los datos son incorrectos o si el comprador está ausente y el envío se devuelve, los gastos de reabastecimiento(1), los gastos de devolución y los gastos relacionados con un segundo transporte correrán a cargo del comprador. Si la mercancía está en tránsito y el comprador cambia la dirección de entrega, se cobrarán gastos adicionales. Si la dirección de entrega no es accesible para vehículos >3,5 T, deberá comunicarse con los pedidos y se cobrarán gastos de transporte adicionales. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. Los daños ocasionados por el transporte deben anotarse inmediatamente en presencia del transportista en el albarán de entrega de la empresa de transportes. Asimismo, cualquier reclamación por daños debe comunicarse a Matthys por fax o correo electrónico en un plazo de 2 días. Las reclamaciones deben describirse de forma precisa y exhaustiva y siempre deben ir acompañadas de fotos digitales. Posteriormente, no se aceptarán daños ocasionados por el transporte. Los productos pedidos erróneamente sólo se devolverán previo acuerdo. Se cobrará una tasa de reposición(1). (1) La tasa de reposición es del 15% del valor de la mercancía.

VENTA A TRAVÉS DE LA TIENDA WEB: DERECHO DE DESISTIMIENTO

Sólo un comprador particular tiene derecho a informar a MATTHYS bvba en un plazo de 14 días naturales a partir del momento de la entrega de que renuncia a la compra. Para ello, el comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el número +32 56 77 31 00 en un plazo de 14 días naturales para obtener su aprobación. El artículo debe devolverse en un plazo de 20 días naturales a partir de la entrega a cargo del comprador. Tras la inspección de la mercancía devuelta en nuestros almacenes y previa aprobación de la devolución, MATTHYS bvba reembolsará al comprador el precio de compra de la mercancía en un plazo de 30 días a partir de la llegada de la mercancía devuelta. MATTHYS bvba no se responsabiliza en ningún caso de los daños, robos o pérdidas causados al embalaje o al producto en el momento de la devolución. Sólo podrán devolverse los artículos no utilizados que se encuentren en su embalaje original y sin daños, junto con todos los accesorios, instrucciones de uso y factura o justificante de compra. No se aceptarán devoluciones en ningún caso:

• artículos usados, sucios, dañados o incompletos
• artículos cuyo embalaje (o parte del mismo) haya sido abierto
• artículos que hayan sido fabricados a medida para el comprador
• artículos que no puedan devolverse debido a su naturaleza
• artículos encargados a petición especial del comprador
• abrasivos
• aceites
• productos de pulido