Questions fréquentes

BOUTIQUE EN LIGNE

• COMMENT ACHETER UN CHEQUE-CADEAU ?

  Vous pouvez facilement acheter un chèque-cadeau dans le showroom ou sur le site web. Vous pouvez choisir votre propre montant. Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur "Commander". Vous pouvez envoyer le bon directement au bénéficiaire ou à vous-même. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant le chèque-cadeau digital et le code après quelque temps. Le chèque-cadeau peut être utilisé tant sur notre site web que dans notre showroom. Vous pouvez également acheter un chèque-cadeau dans notre showroom. Un chèque-cadeau est valable pendant un an.

• COMMENT PUIS-JE VOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?

  Vous pouvez le voir sur chaque page d'article. Il y a plusieurs situations possibles :
  - En stock (nombre suffisant)
  - En stock + nombre (stock limité)
  - En rupture de stock. Prévu dans 'Mois' + numéro de semaine

• QUEL TAUX DE TVA EST AFFICHE SUR LE SITE WEB ?

  Les prix indiqués comprennent le taux de TVA du " Pays de destination " indiqué en haut de la page d'accueil. Vous pouvez facilement changer cette sélection de pays pour votre pays. Vous verrez alors les prix incluant le taux de TVA de votre pays. Lors du paiement de votre commande, le taux de TVA correct sera également appliqué en fonction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
  Les clients hors de Belgique disposant d'un numéro de TVA professionnel verront les prix hors TVA. Pour cela, il faut créer un compte avec un numéro de TVA valide et être connecté.

• LORSQU'UN ARTICLE EST EN STOCK SUR LE SITE WEB, EST-IL EGALEMENT EN STOCK DANS LE SHOWROOM ?

  Oui, le stock de notre showroom et celui de notre site web sont identiques.

• J'AI UN NUMERO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE. DOIS-JE PAYER LA TVA ?

  Lorsque vous passez une commande chez nous en tant que client hors Belgique et si vous la faites livrer dans votre pays, elle sera livrée avec un taux de TVA à 0%.
  Les commerçants et les particuliers en dehors de l'Union européenne ne paient pas la TVA belge lors de l'exportation des marchandises. Ils paient à l'agence des douanes la TVA et les droits d'importation applicables dans le pays d'importation.
  Vous pouvez saisir votre numéro de TVA valide au cours du processus de commande. Saisissez uniquement les chiffres SANS le code du pays. Le site vérifiera ce numéro à l'étape suivante du processus de commande. Au cas où une TVA serait facturée à tort après le contrôle effectué par le site web (probablement en raison d'un dysfonctionnement du site des autorités officielles), veuillez indiquer votre numéro de TVA dans le champ de commentaire. Nous vous contacterons ensuite.
  Les contribuables belges paient toujours le taux de TVA de 21 %.

• PUIS-JE ETRE AVERTI DU RETOUR EN STOCK D'UN ARTICLE EPUISE ?

  Oui, vous cliquez sur "Tenez-moi informé sur le stock !". Vous pouvez ensuite saisir votre e-mail. Dès que l'article sera à nouveau disponible, vous en serez informé par e-mail.

• VENTE SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE : DROIT DE RETRACTATION

  Seul un client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à partir de la livraison. Pour cela, l’acheteur doit prendre contact dans les 14 jours calendaires au numéro +32 56 77 31 00 pour obtenir l’accord du retour. Les biens doivent être retournés dans les 20 jours calendaires à compter de la livraison. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Après vérification des marchandises retournées et après accord de la reprise des marchandises , MATTHYS fera le nécessaire pour rembourser le client le prix d'achat des marchandises dans un délai de 30 jours, à compter de la date de réception des marchandises retournées dans les locaux à Vichte. MATTHYS ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, perte ou vol sur l’emballage ou sur les produits retournés. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, non utilisée et non installée accompagnée de tous les accessoires, notice d'installation, facture et documents techniques.

  Ne seront en aucun cas repris :
  - le articles incomplets, souillés, endommagés et utilisés.
  - les articles dont l’emballage (ou une partie) a été ouvert.
  - les articles faits sur mesure pour l’acheteur
  - les articles qui ne peuvent pas être renvoyés du fait de leur nature
  - les articles commandés sur demande particulière de l’acheteur
  - les abrasifs
  - huiles
  - produits de polissage

• PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE QUI N'EST PAS EN STOCK ?

  Oui, vous pouvez. Vous placez l'article dans votre panier et suivez la procédure de commande sur le site web. À la dernière étape du processus de commande, vous payez l'article. À ce moment-là, l'article est réservé pour vous et dès qu'il sera de nouveau en stock, il sera automatiquement envoyé ou préparé pour être enlevé, selon votre choix au moment de la commande.

• OU SE TROUVENT LES CONDITIONS DE VENTE ?

  Nos conditions de vente sont en bas de notre site ou cliquez ICI

• COMMENT COMMANDER SUR LE SITE ?

  Il suffit de placer vos articles dans votre panier. Une fois que vous avez mis tous vos articles dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Vous aurez ensuite la possibilité de choisir votre mode d'expédition. Si vous souhaitez une livraison à domicile, indiquez votre code postal et votre pays. Le système calculera alors le prix total de transport. Si votre panier contient des articles qui ne sont pas en stock et d'autres qui le sont, vous pouvez choisir une livraison complète ou partielle. Une livraison complète est moins chère, mais elle n'est effectuée que lorsque tous les articles sont en stock. La livraison partielle, jusqu'à 2 livraisons, est plus chère mais vous recevrez les articles en stock plus rapidement que ceux qui sont en rupture de stock. Vous pouvez également opter pour la collection.
  Pour certains articles tels que les ponts élévateurs ou les produits de sablage par palette, le coût du transport ne peut être calculé sur le site (même pas en combinaison avec d'autres articles). Vous pouvez toutefois commander l'article via le site web. Nous vous contacterons alors personnellement pour vous informer du prix supplémentaire du transport.

• COMMANDES PENDANT NOTRE PÉRIODE DE VACANCES ANNUELLES

  La période de congé annuel est clairement indiquée sur notre site internet. Pendant cette période, vous pouvez passer votre commande en ligne sur le site en toute sécurité. De cette façon, vous êtes sûr de votre article commandé. Le traitement s'effectuera alors dans l'ordre chronologique après la période de congé.

• PUIS-JE ENCORE MODIFIER MA COMMANDE ?

  Non, votre commande va directement au magasin pour être traitée et préparée pour l'expédition ou la collecte.

• A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

  Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
  Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

• PUIS-JE ENCORE ANNULER MA COMMANDE ?

  Tant que les marchandises n'ont pas été expédiées, vous pouvez toujours annuler votre commande par e-mail ou par téléphone. Une fois que les marchandises ont été déclarées au transporteur, ce n'est plus possible.

• OU PUIS-JE TROUVER MA FACTURE ?

  Vous recevrez la facture digitale par e-mail après la livraison.

• QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT SUR LE SITE WEB ?

  Le paiement sur le site web peut être effectué dans un environnement sécurisé.
  - Options de paiement en néerlandais : Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL et virement bancaire
  - Options de paiement en français : Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire
  - Options de paiement en allemand : GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire
  - Options de paiement en anglais : Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire

• JE VEUX COMMANDER EN LIGNE. AI-JE BESOIN D'UN COMPTE ?

  Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez également choisir de créer un compte. Vous aurez ainsi l'avantage de commander plus rapidement et de disposer d'un historique de vos commandes en ligne.

• COMMENT PAYER AVEC UN CHEQUE-CADEAU ?

  Dans votre panier, vous pouvez saisir un "Coupon" dans la rubrique "Résumé de la commande". Entrez votre code ici et cliquez sur "Appliquer". Vous verrez le montant du chèque-cadeau déduit.
  Le montant d'un chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois.

• J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE.

  En haut de la page d'accueil, cliquez sur "Se connecter". Ici, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez d'abord votre boîte à spam. Si elle ne contient pas non plus d'e-mail, c'est que vous n'avez pas encore de compte pour l'adresse e-mail que vous avez saisie. Les comptes de nos sites web précédents ne sont plus valables. Veuillez donc créer un nouveau compte, ou continuer sans créer de compte.