Questions fréquentes

COMMANDER

• PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE AU SHOWROOM ?

  Oui, tous les articles* que nous vendons peuvent être retirés à notre magasin à Vichte. Bien que nous disposions d'un stock très important, nous vous conseillons de vous renseigner à l'avance pour savoir si les articles que vous souhaitez sont en stock et, s'ils sont volumineux, avec quel transport il est préférable de les collecter.
  * Sauf les fosses Mechmate : veuillez nous contacter d'abord.
  Si vous faites enlever votre commande par une firme de transport, il y a une surcharge d'emballage de 25 € hors TVA par palette.

• DANS QUELS CAS DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'EXPEDITION SUPPLEMENTAIRES ?

  Notre site web calcule un coût de transport en fonction de votre code postal et de votre pays, sans tenir compte des situations particulières liées au transport. Dans les situations suivantes, un coût supplémentaire peut être facturé :
  - Votre adresse de livraison se trouve dans une zone à faibles émissions
  - Livraison dans les grandes villes
  - Les adresses qui ne sont pas accessibles avec un camion >3.5T
  - Produits non empilables
  - Longueur du colis

• COMMENT PUIS-JE VOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?

  Vous pouvez le voir sur chaque page d'article. Il y a plusieurs situations possibles :
  - En stock (nombre suffisant)
  - En stock + nombre (stock limité)
  - En rupture de stock. Prévu dans 'Mois' + numéro de semaine

• OU PUIS-JE TROUVER MA FACTURE ?

  Vous recevrez la facture digitale par e-mail après la livraison.

• LORSQU'UN ARTICLE EST EN STOCK SUR LE SITE WEB, EST-IL EGALEMENT EN STOCK DANS LE SHOWROOM ?

  Oui, le stock de notre showroom et celui de notre site web sont identiques.

• JE N'AI PAS REÇU UNE FACTURE.

  L'e-mail contenant la facture a peut-être atterri dans votre boîte à spam.

• PUIS-JE ETRE AVERTI DU RETOUR EN STOCK D'UN ARTICLE EPUISE ?

  Oui, vous cliquez sur "Tenez-moi informé sur le stock !". Vous pouvez ensuite saisir votre e-mail. Dès que l'article sera à nouveau disponible, vous en serez informé par e-mail.

• OU SE TROUVENT LES CONDITIONS DE VENTE ?

  Nos conditions de vente sont en bas de notre site ou cliquez ICI

• PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE QUI N'EST PAS EN STOCK ?

  Oui, vous pouvez. Vous placez l'article dans votre panier et suivez la procédure de commande sur le site web. À la dernière étape du processus de commande, vous payez l'article. À ce moment-là, l'article est réservé pour vous et dès qu'il sera de nouveau en stock, il sera automatiquement envoyé ou préparé pour être enlevé, selon votre choix au moment de la commande.

• COMMANDES PENDANT NOTRE PÉRIODE DE VACANCES ANNUELLES

  La période de congé annuel est clairement indiquée sur notre site internet. Pendant cette période, vous pouvez passer votre commande en ligne sur le site en toute sécurité. De cette façon, vous êtes sûr de votre article commandé. Le traitement s'effectuera alors dans l'ordre chronologique après la période de congé.

• QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON POUR UN ARTICLE EN STOCK ?

  Les colis (petits paquets jusqu'à 25 kg) sont normalement remis au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
  Les expéditions sur palettes nécessitent plus de soin et un emballage supplémentaire et sont normalement remises au transporteur dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Les grandes commandes mixtes, généralement livrées par remorque, peuvent nécessiter un délai plus long.

• A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

  Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
  Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

• COMMENT DEMANDER UN DEVIS ?

  Vous pouvez uniquement demander un devis par e-mail ou par téléphone. Nous notons les articles dont vous avez besoin et vous recevez un devis par e-mail, qui est valable pour une durée limitée. Après votre accord, nous transformerons le devis en commande et vous recevrez une facture pro forma.

• COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?

  - Dans notre showroom à Vichte
  - Via notre site web
  - Par téléphone
  - Par e-mail
  - A une des salons auxquels nous participons

• COMMENT COMMANDER SUR LE SITE ?

  Il suffit de placer vos articles dans votre panier. Une fois que vous avez mis tous vos articles dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Vous aurez ensuite la possibilité de choisir votre mode d'expédition. Si vous souhaitez une livraison à domicile, indiquez votre code postal et votre pays. Le système calculera alors le prix total de transport. Si votre panier contient des articles qui ne sont pas en stock et d'autres qui le sont, vous pouvez choisir une livraison complète ou partielle. Une livraison complète est moins chère, mais elle n'est effectuée que lorsque tous les articles sont en stock. La livraison partielle, jusqu'à 2 livraisons, est plus chère mais vous recevrez les articles en stock plus rapidement que ceux qui sont en rupture de stock. Vous pouvez également opter pour la collection.
  Pour certains articles tels que les ponts élévateurs ou les produits de sablage par palette, le coût du transport ne peut être calculé sur le site (même pas en combinaison avec d'autres articles). Vous pouvez toutefois commander l'article via le site web. Nous vous contacterons alors personnellement pour vous informer du prix supplémentaire du transport.

• VOUS VENDEZ AUSSI AUX PARTICULIERS ?

  Nous vendons aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Les professionnels qui disposent d'un numéro de TVA doivent d'abord vérifier les conditions spécifiques de TVA et de garantie.

• PUIS-JE ENCORE MODIFIER MA COMMANDE ?

  Non, votre commande va directement au magasin pour être traitée et préparée pour l'expédition ou la collecte.

• JE VEUX COMMANDER EN LIGNE. AI-JE BESOIN D'UN COMPTE ?

  Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez également choisir de créer un compte. Vous aurez ainsi l'avantage de commander plus rapidement et de disposer d'un historique de vos commandes en ligne.

• PUIS-JE ENCORE ANNULER MA COMMANDE ?

  Tant que les marchandises n'ont pas été expédiées, vous pouvez toujours annuler votre commande par e-mail ou par téléphone. Une fois que les marchandises ont été déclarées au transporteur, ce n'est plus possible.

• J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE.

  En haut de la page d'accueil, cliquez sur "Se connecter". Ici, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez d'abord votre boîte à spam. Si elle ne contient pas non plus d'e-mail, c'est que vous n'avez pas encore de compte pour l'adresse e-mail que vous avez saisie. Les comptes de nos sites web précédents ne sont plus valables. Veuillez donc créer un nouveau compte, ou continuer sans créer de compte.

• PUIS-JE ENCORE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

  - Les envois postaux ne peuvent plus être modifiés.
  - Les expéditions par palettes peuvent être modifiées à un coût supplémentaire.