Veelgestelde vragen

AFHALEN / LEVEREN

• KAN IK HET LEVERADRES NOG WIJZIGEN?

  - Postzendingen kunnen niet meer gewijzigd worden.
  - Palletzendingen kunnen tegen meerkost gewijzigd worden.

• IN WELKE GEVALLEN MOET IK EXTRA VERZENDKOSTEN BETALEN?

  Onze website berekent volgens uw postcode en land een transportkost zonder rekening te houden met speciale ‘transport-gerelateerde’ situaties. Bij de volgende situaties kan er een meerkost aangerekend worden:
  - Uw leveradres bevindt zich in een lage emissiezone
  - Levering in grote steden
  - Adressen die niet toegankelijk zijn met een vrachtwagen >3,5T
  - Niet stapelbare producten
  - Lengte van een pakket

• INFORMATIE AANGAANDE LEVERINGEN

  Na ontvangst van uw bestelling en geslaagde betaling wordt uw order verwerkt. De koper dient een correct en volledig leveradres en telefoonnummer op te geven. Indien de gegevens foutief zijn of indien de koper afwezig is waardoor de zending terugkeert, zijn herstockage kosten(1), retourkosten en kosten verbonden aan een tweede transport ten laste van de koper. Wanneer goederen op transport zijn en de koper het leveradres wijzigt, worden extra kosten in rekening gebracht. Indien het leveradres niet bereikbaar is voor voertuigen >3,5 T, moet dit bij de bestellingen doorgegeven worden en er zullen extra transportkosten aangerekend worden. De goederen worden afgezet voor het aangegeven adres of op uw kade. Bij levering aan particulieren of aan bedrijven in vrijstaande woningen kan van de chauffeur niet geëist worden dat hij de goederen tot in de garage aflevert. Wenst u een levering inclusief afhandeling, contacteer ons dan voor een offerte.De goederen reizen op risico en kosten van de koper. Transportschade moet onmiddellijk in het bijzijn van de transporteur op de leverbon van de transportmaatschappij vermeld worden. Eveneens moet binnen de 2 dagen elke schadeclaim per fax of per e-mail gemeld worden aan Matthys. De klachten moeten nauwkeurig en uitvoerig omschreven worden en steeds gestaafd zijn met digitale foto’s. Nadien kan geen transportschade meer aanvaard worden. Foutief bestelde producten worden enkel terug genomen na akkoord. Een herstockagekost(1) wordt aangerekend. (1) De herstockagekost bedraagt 15% van de waarde van de goederen.

• HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

  Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
  Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

• KAN IK MIJN BESTELLING AFHALEN IN DE SHOWROOM?

  Ja, alle artikelen* die wij verkopen kunt u zelf komen afhalen aan ons magazijn te Vichte. Hoewel we over een zeer grote voorraad beschikken, raden wij aan om vooraf te informeren of de goederen die u wenst in stock zijn en, indien volumineus, met welk vervoer u die best afhaalt.
  * Behalve Mechmate smeerputten:neem eerst contact met ons op.
  Indien u uw bestelling laat afhalen door een transportfirma wordt er een verpakkings- meerkost aangerekend van € 25 ex btw per pallet.

• WAT IS DE VERWACHTE LEVERTIJD VAN EEN ARTIKEL OP VOORRAAD?

  Pakketzendingen, dat zijn kleine pakjes tot 25 kg, worden normaal gezien binnen de 1 tot 3 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Palletzendingen vergen grotere zorg en extra verpakking en worden normaal gezien binnen de 3 tot 6 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Grote samengestelde bestellingen, die meestal met een oplegger worden geleverd, kunnen een langere doorlooptijd nodig hebben.