Veelgestelde vragen

BESTELLEN

• KAN IK MIJN BESTELLING AFHALEN IN DE SHOWROOM?

  Ja, alle artikelen* die wij verkopen kunt u zelf komen afhalen aan ons magazijn te Vichte. Hoewel we over een zeer grote voorraad beschikken, raden wij aan om vooraf te informeren of de goederen die u wenst in stock zijn en, indien volumineus, met welk vervoer u die best afhaalt.
  * Behalve Mechmate smeerputten:neem eerst contact met ons op.
  Indien u uw bestelling laat afhalen door een transportfirma wordt er een verpakkings- meerkost aangerekend van € 25 ex btw per pallet.

• IN WELKE GEVALLEN MOET IK EXTRA VERZENDKOSTEN BETALEN?

  Onze website berekent volgens uw postcode en land een transportkost zonder rekening te houden met speciale ‘transport-gerelateerde’ situaties. Bij de volgende situaties kan er een meerkost aangerekend worden:
  - Uw leveradres bevindt zich in een lage emissiezone
  - Levering in grote steden
  - Adressen die niet toegankelijk zijn met een vrachtwagen >3,5T
  - Niet stapelbare producten
  - Lengte van een pakket

• HOE ZIE IK OF EEN ARTIKEL OP VOORRAAD IS?

  Dit kan u bekijken op elke artikelpagina. Dit zijn de mogelijke situaties:
  - Op voorraad (ruim aantal)
  - Op voorraad + aantal (beperkte voorraad)
  - Niet op voorraad. Verwacht in ‘Maand’ + weeknummer

• WAAR VIND IK MIJN FACTUUR?

  Na de levering ontvangt u de digitale factuur per email.

• IS EEN ARTIKEL DAT OP VOORRAAD IS OP DE WEBSITE OOK OP VOORRAAD IN DE SHOWROOM?

  Ja, onze showroom- en webvoorraad zijn dezelfde.

• IK HEB GEEN FACTUUR GEKREGEN.

  Het is mogelijk dat de email met de factuur in uw spambox terecht gekomen is.

• KAN IK OP DE HOOGTE GEHOUDEN WORDEN ALS EEN UITVERKOCHT ARTIKEL TERUG OP VOORRAAD KOMT?

  Ja, u klikt op ‘Hou mij op de hoogte van voorraad!’. U kan dan u emailadres opgeven. Zodra het artikel terug beschikbaar is krijgt u een emailbericht hierover.

• WAAR VIND IK DE VERKOOPSVOORWAARDEN?

  Onze verkoopsvoorwaarden staan onderaan onze website of klik HIER

• KAN IK EEN ARTIKEL DAT NIET OP VOORRAAD IS BESTELLEN?

  Ja, dat kan. U plaatst het artikel in uw winkelwagen en volgt de bestelprocedure op de website. Bij de laatste stap van het bestelproces betaalt u het artikel. Op dat ogenblik is het artikel gereserveerd voor u zodra het terug op voorraad komt en zal het automatisch opgestuurd worden, of klaar gezet worden voor afhaling naargelang uw keuze bij de bestelling.

• BESTELLINGEN TIJDENS ONZE JAARLIJKSE VERLOFPERIODE

  De jaarlijkse verlofperiode wordt duidelijk aangegeven op onze website. Tijdens deze periode kan u gerust uw online bestelling plaatsen op de website. Op deze manier bent u zeker van uw bestelde artikel. De afhandeling zal dan in chronologische volgorde gebeuren na de verlofperiode.

• WAT IS DE VERWACHTE LEVERTIJD VAN EEN ARTIKEL OP VOORRAAD?

  Pakketzendingen, dat zijn kleine pakjes tot 25 kg, worden normaal gezien binnen de 1 tot 3 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Palletzendingen vergen grotere zorg en extra verpakking en worden normaal gezien binnen de 3 tot 6 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Grote samengestelde bestellingen, die meestal met een oplegger worden geleverd, kunnen een langere doorlooptijd nodig hebben.

• HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

  Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
  Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

• HOE VRAAG IK EEN OFFERTE AAN?

  Dit kan enkel per email of telefonisch. Wij noteren de nodige artikelen en u ontvangt per email een offerte die een beperkte tijd geldig is. Na uw goedkeuring zetten we de offerte om in een bestelling en ontvangt u een pro-forma factuur.

• HOE KAN IK BESTELLEN?

  - In onze showroom te Vichte
  - Via onze website
  - Telefonisch
  - Per email
  - Op één van de beurzen waaraan we deelnemen

• HOE PLAATS IK EEN BESTELLING OP DE WEBSITE?

  Plaats eenvoudig uw artikelen in uw winkelwagen. Eens u al uw artikelen in uw winkelwagen geplaatst heeft, klik dan op het winkelwagen icoon rechtsboven. U krijgt dan de mogelijkheid om uw transportmethode te kiezen. Indien u laat leveren aan huis dan geeft u uw postcode en land in. Het systeem berekent dan de totale transportprijs. Indien uw winkelwagen artikelen bevat die niet en wel op voorraad zijn, kan u kiezen voor een volledige of gedeeltelijke levering. Een volledige levering is goedkoper, maar wordt pas uitgeleverd als alle artikelen op voorraad zijn. Een gedeeltelijke levering, maximaal 2 leveringen, is duurder maar u krijgt de artikelen die op voorraad zijn sneller dan de artikelen die niet op voorraad zijn. U kan ook kiezen voor afhaling.
  Voor bepaalde artikelen zoals hefbruggen of straalmiddelen per pallet, kan er op de site geen transportkost berekend worden (ook niet in een mix met andere artikels). U kan echter wel het artikel bestellen via de website. Wij nemen dan contact met u op om u te informeren over de extra transportprijs.

• VERKOPEN JULLIE OOK AAN PARTICULIEREN?

  Wij verkopen zowel aan professionelen als aan particulieren. Professionelen die een BTW nummer hebben bekijken best eerst de specifieke BTW en garantie voorwaarden.

• KAN IK DE INHOUD VAN MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

  Neen, uw bestelling gaat direct door naar het magazijn om verwerkt te worden en klaar gezet te worden voor verzending of afhaling.

• IK WIL ONLINE BESTELLEN. HEB IK EEN ACCOUNT NODIG?

  U kan bestellen zonder een account aan te maken. Uw e-mail adres is de unieke sleutel. U kan ook kiezen om een account aan te maken. Dit geeft u het voordeel om sneller te kunnen bestellen alsook een historiek van uw online bestellingen te kunnen zien.

• KAN IK MIJN BESTELLING NOG ANNULEREN?

  Zolang de goederen niet verzonden zijn kan u deze per email of telefonisch nog annuleren. Zodra de goederen aangemeld zijn bij de transporteur kan dit niet meer.

• IK BEN MIJN PASWOORD VERGETEN.

  Bovenaan de homepage klikt u op log in. Hier kan u klikken op ‘Wachtwoord vergeten’. U krijgt dan een email om een nieuw wachtwoord in te stellen. Indien u geen email krijgt, kijk dan eerst eens in uw spambox. Indien daar ook geen email in zit, dan heeft u nog geen account voor het emailadres dat u opgegeven hebt. Accounts van onze vorige websites zijn niet meer geldig, dus maakt u best een nieuwe account aan, of u gaat verder zonder account aan maken.

• KAN IK HET LEVERADRES NOG WIJZIGEN?

  - Postzendingen kunnen niet meer gewijzigd worden.
  - Palletzendingen kunnen tegen meerkost gewijzigd worden.