Veelgestelde vragen

ONLINE SHOP

• KAN IK DE INHOUD VAN MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

  Neen, uw bestelling gaat direct door naar het magazijn om verwerkt te worden en klaar gezet te worden voor verzending of afhaling.

• HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

  Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
  Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

• KAN IK MIJN BESTELLING NOG ANNULEREN?

  Zolang de goederen niet verzonden zijn kan u deze per email of telefonisch nog annuleren. Zodra de goederen aangemeld zijn bij de transporteur kan dit niet meer.

• WAAR VIND IK MIJN FACTUUR?

  Na de levering ontvangt u de digitale factuur per email.

• WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN OP DE WEBSITE?

  Betalen op de website kan in een beveiligde omgeving.
  - Nederlandstalige betalingsmogelijkheden: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL en bankoverschrijving
  - Franstalige betalingsmogelijkheden: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving
  - Duitstalige betalingsmogelijkheden: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving
  - Engelstalige betalingsmogelijkheden: Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving

• IK WIL ONLINE BESTELLEN. HEB IK EEN ACCOUNT NODIG?

  U kan bestellen zonder een account aan te maken. Uw e-mail adres is de unieke sleutel. U kan ook kiezen om een account aan te maken. Dit geeft u het voordeel om sneller te kunnen bestellen alsook een historiek van uw online bestellingen te kunnen zien.

• HOE BETAAL IK MET EEN CADEAUBON?

  In uw winkelwagen kan u in de ‘Samenvatting’ een ‘Voucher’ ingeven. Voer hier uw code in en klik op ‘Toepassen’. Het bedrag van de cadeaubon ziet u in mindering staan.
  Het bedrag van een cadeaubon moet in 1 keer gebruikt worden.

• IK BEN MIJN PASWOORD VERGETEN.

  Bovenaan de homepage klikt u op log in. Hier kan u klikken op ‘Wachtwoord vergeten’. U krijgt dan een email om een nieuw wachtwoord in te stellen. Indien u geen email krijgt, kijk dan eerst eens in uw spambox. Indien daar ook geen email in zit, dan heeft u nog geen account voor het emailadres dat u opgegeven hebt. Accounts van onze vorige websites zijn niet meer geldig, dus maakt u best een nieuwe account aan, of u gaat verder zonder account aan maken.

• HOE KOOP IK EEN CADEAUBON?

  Een cadeaubon kan eenvoudig op de website aangekocht worden. U kan zelf uw bedrag kiezen. Vul de nodige gegevens in en druk op ‘Bestellen’. Eens de betaling is doorgevoerd zal u na enige tijd een email krijgen met de digitale cadeaubon en de code. De cadeaubon kan gebruikt worden zowel op onze website als in onze showroom. U kan ook een cadeaubon aankopen in onze showroom. Dit is geen digitale bon maar u krijgt de bon in handen. Een cadeaubon wordt nooit per post opgestuurd. Een cadeaubon is 1 jaar geldig.

• HOE ZIE IK OF EEN ARTIKEL OP VOORRAAD IS?

  Dit kan u bekijken op elke artikelpagina. Dit zijn de mogelijke situaties:
  - Op voorraad (ruim aantal)
  - Op voorraad + aantal (beperkte voorraad)
  - Niet op voorraad. Verwacht in ‘Maand’ + weeknummer

• WELK BTW TARIEF WORDT ER GETOOND OP DE WEBSITE?

  De getoonde prijzen zijn inclusief het BTW-tarief van het ‘Land van bestemming’ dat bovenaan de homepage aangeduid staat. Deze landselectie kan u eenvoudig aanpassen naar uw land. Uw ziet dan de prijzen incl. het BTW-tarief van uw land. Bij het afrekenen van uw bestelling zal ook het correcte BTW-tarief aangerekend worden volgens het leveringsadres dat u ingegeven heeft.
  Klanten buiten België met een professioneel BTW-nummer zullen de prijzen zien exclusief BTW. Daarvoor moet u een account aanmaken met geldig BTW-nummer en ingelogd zijn.

• IS EEN ARTIKEL DAT OP VOORRAAD IS OP DE WEBSITE OOK OP VOORRAAD IN DE SHOWROOM?

  Ja, onze showroom- en webvoorraad zijn dezelfde.

• IK HEB EEN INTRACOMMUNAUTAIR BTW-NUMMER. MOET IK BTW BETALEN?

  Wanneer je als niet-Belgische BTW-plichtige klant een bestelling bij ons plaatst en deze in uw land laat bezorgen, dan wordt deze met het 0% BTW-tarief geleverd.
  Handelaren en particulieren buiten de Europese Unie betalen geen Belgische BTW bij export van de goederen. Zij betalen aan het douane agentschap de BTW en invoerrechten van toepassing in het land van import.
  Tijdens het bestelproces kan u uw geldig BTW-nummer ingeven. Geef enkel de cijfers in ZONDER de landcode. De site zal dit nummer controleren bij de volgende stap in het bestelproces. Wanneer na de controle door de website onterecht BTW aangerekend wordt (evt. door een storing bij de officiële instanties), noteer dan uw BTW-nummer in het commentaar vak. Wij nemen dan contact met u op.
  Belgische BTW-plichtigen betalen steeds het 21% BTW-tarief.

• KAN IK OP DE HOOGTE GEHOUDEN WORDEN ALS EEN UITVERKOCHT ARTIKEL TERUG OP VOORRAAD KOMT?

  Ja, u klikt op ‘Hou mij op de hoogte van voorraad!’. U kan dan u emailadres opgeven. Zodra het artikel terug beschikbaar is krijgt u een emailbericht hierover.

• VERKOOP VIA WEBSHOP: HERROEPINGSRECHT

  Enkel een particuliere koper heeft het recht om binnen de 14 kalenderdagen vanaf de leveringstijd MATTHYS bvba in te lichten dat hij afziet van de aankoop. Daarvoor moet de koper binnen de 14 kalenderdagen contact opnemen met de klantendienst op het nummer +32 56 77 31 00 voor de goedkeuring. Het artikel moet binnen de 20 kalenderdagen vanaf de levering teruggestuurd worden en dit op de kosten van de koper. Na controle van de teruggestuurde goederen in ons magazijn en mits akkoord van terugname zal MATTHYS bvba de koper de aankoopsom van de goederen terugbetalen binnen de 30 dagen na aankomst van de teruggestuurde goederen. MATTHYS bvba is nooit aansprakelijk voor eventuele schade, diefstal of verlies die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat. Enkel ongebruikte artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Zullen in geen geval worden teruggenomen:
  - gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen
  - artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd
  - artikelen die op maat van de koper zijn gemaakt
  - artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
  - artikelen die op speciale aanvraag van de koper zijn besteld
  - straalmiddelen
  - oliën
  - polijstproducten

• KAN IK EEN ARTIKEL DAT NIET OP VOORRAAD IS BESTELLEN?

  Ja, dat kan. U plaatst het artikel in uw winkelwagen en volgt de bestelprocedure op de website. Bij de laatste stap van het bestelproces betaalt u het artikel. Op dat ogenblik is het artikel gereserveerd voor u zodra het terug op voorraad komt en zal het automatisch opgestuurd worden, of klaar gezet worden voor afhaling naargelang uw keuze bij de bestelling.

• WAAR VIND IK DE VERKOOPSVOORWAARDEN?

  Onze verkoopsvoorwaarden staan onderaan onze website of klik HIER

• HOE PLAATS IK EEN BESTELLING OP DE WEBSITE?

  Plaats eenvoudig uw artikelen in uw winkelwagen. Eens u al uw artikelen in uw winkelwagen geplaatst heeft, klik dan op het winkelwagen icoon rechtsboven. U krijgt dan de mogelijkheid om uw transportmethode te kiezen. Indien u laat leveren aan huis dan geeft u uw postcode en land in. Het systeem berekent dan de totale transportprijs. Indien uw winkelwagen artikelen bevat die niet en wel op voorraad zijn, kan u kiezen voor een volledige of gedeeltelijke levering. Een volledige levering is goedkoper, maar wordt pas uitgeleverd als alle artikelen op voorraad zijn. Een gedeeltelijke levering, maximaal 2 leveringen, is duurder maar u krijgt de artikelen die op voorraad zijn sneller dan de artikelen die niet op voorraad zijn. U kan ook kiezen voor afhaling.
  Voor bepaalde artikelen zoals hefbruggen of straalmiddelen per pallet, kan er op de site geen transportkost berekend worden (ook niet in een mix met andere artikels). U kan echter wel het artikel bestellen via de website. Wij nemen dan contact met u op om u te informeren over de extra transportprijs.

• BESTELLINGEN TIJDENS ONZE JAARLIJKSE VERLOFPERIODE

  De jaarlijkse verlofperiode wordt duidelijk aangegeven op onze website. Tijdens deze periode kan u gerust uw online bestelling plaatsen op de website. Op deze manier bent u zeker van uw bestelde artikel. De afhandeling zal dan in chronologische volgorde gebeuren na de verlofperiode.